Politique de Livraison, Retour et Remboursement
Livraison
Nos produits sont fabriqués à la commande afin de garantir une qualité optimale et responsable.
Comptez 1 à 2 semaines pour la confection, puis 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en toute transparence.
Erreur d’adresse
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande. En cas d’erreur, contactez-nous via le chat ou le formulaire de contact dès que possible. Nous pourrons procéder à une modification uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Millésime Indigo ne pourra être tenue responsable d’une livraison échouée due à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons soit :
- un remboursement déduit des frais de port, ou
- une réexpédition, selon votre préférence.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par nos équipes.
Annulation de commande
Nous traitons les commandes très rapidement afin de réduire au maximum les délais de livraison. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus vite possible via notre formulaire de contact.
Les demandes reçues après le traitement ou l’expédition de la commande ne pourront pas être prises en compte.
Retours
Chez Millésime Indigo, nous veillons à ce que chaque fiche produit soit décrite avec précision afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et sans surprise. Notre objectif est que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous recommandons d’initier un retour pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Le produit retourné doit être intact, non porté, et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et de le renvoyer signé avec votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe à :
📩 info@millesimeindigo.com
Remboursements
Les remboursements sont effectués directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Ils concernent uniquement le montant final payé, après éventuelles réductions ou promotions. Les codes de réduction et bons d’achat ne sont pas remboursables ni réémis.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 2 semaines à être traités, selon le mode de paiement et votre établissement bancaire. Chaque demande est vérifiée et validée par notre service comptable avant émission du remboursement.
Produit erroné ou défectueux
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter à : info@millesimeindigo.com, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou une vidéo du produit concerné (obligatoire)
Notre équipe vous assistera afin d’organiser un retour et/ou un remboursement rapide.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire (le délai de traitement peut être de 3 à 5 jours ouvrés)
- Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Notre engagement
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Nous nous engageons à offrir un service attentif, transparent et humain à chaque étape de votre expérience Millésime Indigo.